悪質な苦情に対する中国の新規制は世界のランドリー業界に教訓を与える

2026 年 4 月 15 日、中国の市場規制における苦情および報告の処理に関する措置（以下、「措置」という）が正式に発効しました。これは、中国のランドリーを悪意のある苦情から守るだけでなく、コンプライアンス業務や世界的な効率性の促進について深く考えるきっかけにもなります。 クリーニング業界 .

悪質な苦情に対する厳しい規制

中国での悪質なクレームから、西側市場での「証拠のないクレーム」や「度重なるクレーム」に至るまで、悪意のあるクレームは長期的には世界のランドリー業界にとっての課題となっている。こうした不当な行為は、クリーニング店のリソースを浪費し、市場の秩序を混乱させます。中国の新措置では、受け付けられない7種類の苦情が列挙されている。 ランドリー より明確なガイドライン。

本措置の中核となる第 16 条および第 17 条によれば、以下の悪質な苦情は拒否されます。

● 同じ申立人が、消費の実質的な証拠なしに、同じ洗濯物に対して繰り返し請求を行っています。

● 苦情申し立て者は、購入証明を提出したり、他人の名前で苦情を申し立てたりすることはできません。

●補償を目的とした大量消費後のクレーム。
この措置は、苦情と報告を区別することにより、消費者とクリーニング業者の両方の法的権利を保護します。

コンプライアンスと効率性に対する二重の要求

この措置の実施は、ランドリー業界全体にわたる国際的な傾向を反映しています。消費者の権利保護がますます強化される中、事業者の権利と業界の持続可能な発展のバランスをとることが重要な課題となっています。関連データによると、世界のランドリー業界は平均して、悪意のある苦情により年間収益の 3% ～ 5% を失っています。北米では、無効な苦情による小規模コインランドリーの年間閉鎖率が 2.4% 増加しています。ヨーロッパのクリーニング店の 60% 以上が「過剰なクレーム」に遭遇しています。

苦情に対する技術的および管理上の遅れ

悪質なクレーム事例を詳細に分析した結果、以下のような問題点が判明しました。

● 不安定な洗濯品質: 温度制御が不十分で回転速度が不均一な古い機器は、衣類の損傷につながります。

● 曖昧な洗浄プロセス: 顧客は洗浄プロセスを知らないため、誤解が生じます。

● エネルギー消費の問題: 水とエネルギーの大量消費は、特にヨーロッパで環境に関する苦情の原因となっています。

● 衛生と安全性への懸念: パンデミック後の時代では、感染手順の標準が注目されています。

これらはすべて、本質的にテクノロジーと運用管理に関する 2 つの課題です。

新時代の主導権を握る

測定結果に基づいて、キングスターは世界中のクリーニング店が次の措置を講じることを推奨します。

● 設備のアップグレード: 安全を確保するために、スマートで検証可能なランドリー設備に投資します。

● プロセスの標準化: ISO 9001 品質管理システムに従って洗濯手順を文書化します。

● 透明性のあるコミュニケーション: 機器の機能と洗浄データを顧客に積極的に紹介します。

● 法的準備: 「悪意のある苦情」を特定するための地域の基準を理解し、証拠保持メカニズムを確立する

中国の措置の実施は、市場規制におけるより成熟した時代の到来を示した。クリーニング業界にとって、単なる「盾」ではなく「触媒」となり、事業者が「受け身での苦情対応」から「積極的に信頼できるサービス体制の構築」への転換を促すものです。

キングスターは、革新的な業務用洗濯機、乾燥機、ソリューションを提供することで、世界中のクリーニング店と協力して苦情を減らし、効率を高め、信頼性を高める新しい業界エコシステムを確立したいと考えています。すべての衣類が検証可能で追跡可能なスマート システム内で洗濯されると、悪意のある苦情は自然に減少し、誠実なオペレーターがより多くの生存空間を獲得できるようになります。

Q&A

Q1: 中国の新しい規制は海外のクリーニング店にとって実際的な意味がありますか?
A1: はい。この規制は中国に適用されるものですが、「消費者と事業者の権利のバランスをとる」という世界的な傾向を反映しています。米国などの国も同様のメカニズムを完成させつつあります。新しい規則は、あらゆる種類の苦情に対処するには、検証可能なサービスプロセスを確立することが不可欠であることを世界中のランドリー企業に伝えています。

Q2: 小規模のランドリーでもスマート機器への投資は必要ですか?
A2: はい。悪質な苦情は証拠収集が難しい小規模のクリーニング店をターゲットにすることが多い。 Kingstar スマート洗濯機に投資すると、補償金の支払いが減り、顧客の信頼が向上するため、1 ～ 2 年以内にコストを回収できます。機器の「データ証拠パッケージ」により、法的リスクも軽減できます。

Q3: コインランドリーは設備以外に何を用意すればいいですか？
A3: 「テクノロジーとマネジメント」という二重のアプローチをお勧めします。

(1) 設備：データ追跡可能なスマートマシンを選択する

(2) プロセス：標準作業手順書を作成・公表する

(3) 法律：現地の「悪質な苦情」の定義を理解し、洗浄データを保存する

(4) コミュニケーション: クライアントに対して機器の能力を積極的に示し、透明性のある関係を構築します。